Эмоциональный интеллект: как педагогу защититься от буллинга со стороны родителей?

Рассматривая проблему буллинга в школах, мы чаще говорим о случаях травли среди учеников. Но нередко жертвами агрессии становятся и учителя, причём как со стороны детей, так и со стороны родителей. 9 декабря 2021 г. прошёл наш воркшоп «Эмоциональный интеллект: как педагогу защититься от буллинга со стороны родителей?», где наши эксперты разбирались в этих вопросах.

В воркшопе приняли участие:

• Наталия Махно, педагог-психолог, руководитель психологической службы Обрсоюза;
• Диана Минец, ведущий методист Обрсоюза, призёр конкурса «Учитель года России – 2020», «Цифровой Учитель года 2020» по версии Mail Group;
• Ольга Галузина, заместитель председателя экспертно-консультативного совета родительской общественности при Департаменте образования г. Москвы.

Участники воркшопа обсудили ситуацию взаимодействия учителей и родителей. Не секрет, что есть родители слышащие, желающие помочь своему ребёнку с учебой, а есть «психологические киллеры», цель которых – выжить неугодного учителя из школы.

Претензии родителей к учителям можно свести к следующему списку:

1. Большой объем домашнего задания;
2. Завышенные требования учителя по отношению к ребёнку;
3. Заниженные оценки;
4. Стиль преподавания (слишком агрессивный или, наоборот, либеральный);
5. Общее недовольство уровнем обучения  в школе;
6. Претензии к профессиональной компетентности учителя.

Диана Минец отметила, что основная тенденция в современном мире – детоцентризм. Родители, которых не устраивают оценки своих детей и требования учителя, могут выдвинуть следующее обвинение педагогу: «Вы доводите моего ребёнка!» Это начало конфликтной ситуации, требующей корректного разрешения.

Некоторые родители нарушают иерархию обращений и вместо учителя уведомляют о ситуации администрацию или вышестоящие инстанции. Так конфликты выходят за пределы школы и их гораздо сложнее урегулировать.

Светлана Карандина поделилась конкретными рекомендациями для педагогов по взаимодействию с недовольными родителями:

• Продумывать, что можно улучшить в своей работе (чаще выходить на родительские собрания с разъяснением требований по своему предмету; проходить курсы повышения квалификации; регулярно выставлять оценки в электронный журнал; прописывать домашнее задание);
• Использовать приём «Огнетушитель»: нужно погасить эмоциональный накал оппонента, а  на беседу с недовольным родителем пригласить кого-то из коллег или администрации;
• Стараться проводить встречи с родителями в специальной переговорной зоне с видеокамерой. Это обеспечит учителю безопасность, зафиксированную объективным образом.
• Стараться понять своего собеседника и услышать его вопросы. Здесь поможет лайфхак по работе с неуравновешенными родителями: поблагодарить за внимание к проблеме, сделать комплимент за неравнодушие, а потом задать свой вопрос, чтобы достичь взаимопонимания.
• Привлекать «тылы»: администрацию, методиста, благодарных родителей.

Участники воркшопа сошлись во мнении, что чем больше в арсенале педагога приёмов и методов, тем проще ему быть эффективным в общении. Это позволяет конструктивно решать конфликтные ситуации.

Однако здесь важна и открытость образовательной организации, чтобы родители всегда моги найти ответ на интересующий их вопрос. Вся важная информация о педагогах должна размещаться на сайте школы. Так родители узнают о квалификации, стаже, достижениях учителя из открытого источника, а не из соцсетей.

Вообще для защиты от буллинга учителям необходимы следующие знания, умения и навыки:

• эмоциональный интеллект;
• ассертивность;
• правовая грамотность.

Эмоциональный интеллект учителя – это умение понимать свои эмоции и эмоции собеседника, а также умение управлять своими реакциями. Здесь важна развитая эмпатия, помогающая в общении как с учениками, так и с родителями.

Ассертивность – способность человека не переносить внешнюю оценку на себя, а быть объективным. То есть не нужно все претензии недовольных родителей воспринимать близко к сердцу: некоторые из них привыкли бесцеремонно разговаривать со всеми, это их стиль общения.

Правовая грамотность учителя опирается на знание соответствующих законов. Так, нужно знать основные положения «Закона об образовании». В случае некорректных высказываний в родительских чатах можно обращаться к 128 статье УК (п. 2 – клевета в интернете) или опираться на статью 5-61 КоАП (о публичных оскорблениях, в том числе и в сети).

По словам экспертов, цифровая гигиена у нас только формируется, поэтому не все участники сетевого общения осознают свою ответственность за высказывания в чатах. Чтобы защитить себя, учитель может делать скриншоты сообщений с некорректными обвинениями, а также регулярно повышать свою правовую грамотность. При этом ему нужно знать, что в случае конфликтной ситуации можно, например, обратиться за разъяснениями и помощью  в профсоюз.

В заключение участники воркшопа призвали родителей к ответственности и доброжелательности в общении с учителями, а педагогам пожелали не принимать несправедливые обвинения на свой счёт, развивать свой эмоциональный интеллект и повышать правовую грамотность.

Читайте ещё